东莞消防比武勇士|卢标科:时刻保持一颗不服输的心(附视频)
02:42栏目语:8月25日,东莞市消防救援支队表彰比武勇士参与全省消防救
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今年7月以来,邮储银行贵港市分行在所辖的江北大道丰宝支行、观天下支行、荷城路支行、石羊塘支行、桥圩镇支行等5个营业网点开展“6S”标杆网点创建活动,倾力打造规范化服务“6S”管理标杆网点,规范“硬标准”,提升“软实力”,为客户提供标准化、规范化、流程化服务。
优化厅堂环境,提升网点形象。以“清洁舒适、安全规范;以人为本、全员参与;提升素养、文明和谐;以客为尊、优质高效”的管理方针,通过整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全等6个方面管理措施,实现“物化人、人造物”的良性循环目的;运用“至简单一、频度优先、分门别类、竖立摆放、透明可视、有名有家、直线直角、形迹管理”等管理技法,对支行物理环境进行整改。通过“6S”管理方法的引入,实现厅堂环境清洁舒适、安全规范。
规范服务礼仪,提升服务质效。通过晨会开展为期十天的服务通关演练,逐项梳理晨会标准流程,对“柜面服务七部曲、大堂服务七部曲”进行固化,对不规范行为习惯辅导纠偏,规范员工的行为标准,培养全员的服务意识。
据介绍,通过推广应用“6S”管理方法,打造“6S”标杆网点,该分行营业环境明显改善,人员服务行为明显提升,客户服务体验进一步提高,达到了“改形象、转作风、塑形象、振士气”的良好效果,真正将标准化服务和规范化服务根植于心实践于行。(覃静容)
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