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“您好，请问需要办理哪项业务……”“感谢工作人员下班后延期办理业务……”岱岳区政务服务中心厅内窗明几净，各类告知单和办事指南摆放整齐，工作人员以饱满的精神状态、热情的服务投入工作之中。

为更好更优服务于企业、群众，岱岳区政务服务中心第一时间召开进驻窗口部门（单位）工作推进会，明确新起点、新任务。

抓好作风能力提升工作。开展作风提升专项活动，进行行风政风评比，通过线上线下培训方式，明确行为准则、规范服务行为、强化服务意识、优化服务礼仪，不断提升工作人员的执业规范。

用好考核“指挥棒”。进一步规范完善大厅各项考核制度，细化考核内容。利用“云督察”监控系统、12345民生热线、政务服务“好差评”等多渠道“以评促改”、“以评促优”，建立健全个人综合考核挂钩机制。

持续提升群众满意度。将12345民生热线服务工作纳入全年重点工作，健全窗口部门（单位）热线接件、办理、催办、回访机制，对热点件、难点件办理情况重点分析，加大回访力度，听取群众反馈，不断提升群众满意率。

二月首周，中心共办结各类业务4858件，收到群众感谢信7件、锦旗3面。下步，中心将按照新目标、新任务，以服务企业群众为导向，开好局、起好步，坚持服务集成、拓展升级，推动一件事一次办、全生命周期服务，逐步建成“无证明”办事大厅，用贴心、耐心、细心、暖心让企业群众享受办事便捷、温暖服务。（大众报业•大众日报客户端记者 曹儒峰 报道）