汽车需要定期保养，物流系统设备也要定期维护保养，若因零配件意外“缺席”售后维修工作无法正常进行，如何一招破解零配件难题？

(相关资料图)

问：物流售后工程师在现场维护时，已整理出配件替换清单，但原厂和仓库都没有配件支持，造成这种两难的局面是什么原因？

主要有两个原因：一是芯片资源短缺，零配件备货货期延长，原厂与客户没有充足配件，大家都很EMO；二是部分客户还未建立对备件进行预先存储的意识。

专家支招

『打破售后零配件僵局』

问：配件问题如此棘手，德马泰克有哪些“压箱底”的高招呢？

售后服务做得好，安全库存不能少！即使原厂明确了所有售后服务优先级和故障修复时间，若零配件短缺，也是“巧妇难为无米之炊”。对此，德马泰克三大招，可谓立竿见影。

01 建设备件仓

德马泰克建设的上海浦东备件仓，通过汇总中国市场所售产品类型，并对其零配件种类、生命周期等数据进行统计分析后，以通用件、易损件、重要件为存储标准，消除客户配件供货周期长困扰。

02 附近项目协调

如果客户现场与原厂均无目标配件，德马泰克可充分利用遍布全国各地的客户关系网，立即与附近项目展开沟通，就近协调所需配件，帮助用户解决缺件难题。

03 建立安全库存

德马泰克还会建议客户在现场建立安全库存，按照零配件生命周期、易损率对配件提前备货，防止没有库存替换影响业务进度。此外，德马泰克还会帮客户完成配件统计与管理工作，确保配件充分利用。

全程专业

『行业客户赞誉频频』

问：在现实案例中，德马泰克零配件解决方案为客户带来哪些收益呢？

德马泰克主打的就是专业，全程从客户业务需求出发，以符合业务需要又不会造成成本浪费的零配件解决方案，为行业客户提增收益，一起来看看。

1、双仓结合，配件准时到位

鞋服、医药、制造等诸多大型客户采用德马泰克建议，在现场打造零配件仓库，及时更换配件；若遇到无库存的配件，德马泰克备件仓便能在第一时间，将配件从浦东直接发送至客户身边。

2、现场协调，故障迅速修复

在冷链、烟草、食品与饮料、百货等领域，德马泰克借助业务全国覆盖的优势，结合行业物流系统设备基本相同等特性，在接到客户配件需求后，能立即与周围项目沟通，以更短时间为客户协调到所需配件。

想要设备无忧虑，配件攻略要牢记：安全库里备齐件、备件仓内通用件、配件灵活有调度、现场管理更放心。

这总结到位！服务不止配件，德马泰克售后服务漫谈还将在维护-技术支持-升级改造-培训全面展示德马泰克售后服务体系，让我们一起拭目以待！

文章来源：德马泰克

图片来源：德马泰克

转载平台：微信公众号

责任编辑：朱晓裔

审 核 人：李峥